Política de Reembolsos

En velarionthos, nos comprometemos a brindar transparencia total sobre nuestros procesos de reembolso y garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.

Condiciones Generales de Reembolso

Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios financieros. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por ello ofrecemos opciones claras para solicitar reembolsos cuando sea apropiado.

Todos los reembolsos están sujetos a revisión y deben cumplir con nuestros criterios establecidos. El tiempo de procesamiento estándar es de 5-10 días laborables.

Criterios de Elegibilidad

Solicitud presentada dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra del servicio o producto

El usuario no ha accedido a más del 20% del contenido educativo o materiales proporcionados

Documentación válida que justifique la razón del reembolso (enfermedad, cambios laborales significativos, etc.)

No se han realizado descargas masivas de materiales educativos o recursos digitales

El pago original fue realizado mediante métodos de pago reversibles (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria)

Proceso de Solicitud

Solicitud Inicial

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante email o formulario web, proporcionando tu número de pedido y motivo del reembolso.

Revisión y Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas, verificando que cumple con todos los criterios establecidos.

Procesamiento

Una vez aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables según la entidad bancaria.

Plazos de Procesamiento

Días 1-2

Recepción y revisión inicial de la solicitud de reembolso. Verificación de elegibilidad básica.

Días 3-5

Evaluación detallada del caso, revisión del uso del servicio y documentación proporcionada.

Días 6-8

Aprobación final y inicio del proceso de reembolso. Notificación al usuario sobre la decisión.

Días 9-15

Procesamiento bancario y acreditación del reembolso en la cuenta del usuario según la entidad financiera.

Consideraciones Importantes

Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos específicos donde se haya utilizado parte del servicio. No se procesarán reembolsos para servicios completamente utilizados o cursos finalizados con certificación emitida.

Las tasas de procesamiento bancario, cuando apliquen, serán descontadas del monto del reembolso. velarionthos se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos.

Excepciones y Casos Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias que requieran consideración especial. En casos de emergencias médicas, pérdida de empleo comprobada, o situaciones familiares graves, nuestro equipo evaluará cada solicitud de manera individual, incluso si excede los plazos estándar establecidos.

Los usuarios que hayan adquirido servicios de consultoría personalizada o mentorías individuales están sujetos a términos específicos que se detallan en sus contratos particulares. Estos servicios pueden tener políticas de cancelación y reembolso diferenciadas debido a su naturaleza personalizada.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Dirección: C. Recogidas, nº 45, 1º d, 18005 Granada, España

Teléfono: +34676396913

Email: info@velarionthos.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET